Striden mellem kvalitet og produktion er et uendeligt emne.
Hvad er forholdet mellem din virksomheds kvalitetsafdeling og produktionsafdeling?
For nylig snakkede jeg med en kvalitetskollega, og han fortalte om de tre virksomheder, han har oplevet.
I den første virksomhed er produktionen stærk, og kvalitetsafdelingen gør sit bedste, men har ofte ringe effekt. Fabriksdirektøren er stærkere end lederen af kvalitetsafdelingen, selvom kvalitetsafdelingen også ligger direkte under hovedkvarteret.
Den anden virksomhed er stærk i kvalitet. Under normale omstændigheder har kvalitetsafdelingen det sidste ord. Medmindre udsalget er udsolgt, sænkes kravene til nogle almindelige kvalitetsfejl. Kvalitetsafdelingen ligger direkte under hovedkvarteret.
Den tredje virksomhed tilhører som udgangspunkt den position, hvor kvalitetsafdelingen ikke har nogen autoritet, fordi kvalitetsafdelingen har ringe kapacitet og ikke er perfekt, og den tilhører produktionsjurisdiktionen.
Forholdet mellem kvalitetsafdelingen og produktionsafdelingen i hver virksomhed er forskellig, nogle er mere harmoniske, mens andre er fulde af tvister. Måske når du læser dagens emne, har du allerede svaret i tankerne om forholdet mellem din virksomheds kvalitetsafdeling og produktionsafdeling.
Så hvad er forholdet mellem din virksomheds kvalitetsafdeling og produktionsafdelingen?
Så et indlæg fra en kvalitetskammerat på et forum og ledte efter hjælp. Den generelle idé er som følger:
Hver gang jeg støder på problemer, håber jeg, at der er eksperter her, som kan give mig råd. Jeg er rigtig dårlig til at fremme kvalitetssystemet. Nu har virksomheden et system, men systemet er blot en udsmykning, og alle afdelinger følger ikke systemets procedurer. Denne fabrik har været i drift i mere end 20 år, og den er stadig den samme. Kvalitetskontrolafdelingen er også ubrugelig, og kunderne klager altid.
Jeg er lige kommet til dette firma, fordi det er for rodet, så jeg vil gerne starte med forbedring. Som svar på dette forbedringsproblem holdt jeg et kvalitetsmøde, og jeg sagde: Efter at have modtaget klager fra kunder, vil jeg udstede en "Quality Abnormality List". Den ansvarlige afdeling bør analysere og give modforanstaltninger. Til sidst vil kvalitetskontrolafdelingen verificere, om forbedringen er effektiv. Du analyserede ikke den tidligere "Quality Abnormality List", du sagde bare verbalt, hvordan den kunne forbedres, men resultaterne blev ikke verificeret, så problemet blev ikke løst. Begynd nu at forbedre en efter en, problemerne vil blive reduceret, og kvaliteten vil blive forbedret.
Så snart denne bemærkning kom ud, begyndte produktionen at modbevise: Din kvalitetskontrolafdeling burde finde ud af alle problemerne i første omgang, og send ikke denne kvalitetsabnormitetsliste ud for at forbedre efter kunden har klaget.
Jeg ræsonnerede med ham, at kvaliteten ikke opdages, men fremstilles. Vores kvalitetskontrol fandt ikke ud af, at det ville lække ud. Dette er et spørgsmål om min kvalitetskontrolafdeling. Jeg vil analysere det og forbedre det. Men grundårsagen er produktionsproblemet, du bør forbedre dig, vi er et team.
Bare ved at tale sådan om hinanden, sagde vicepræsidenten ikke så meget, han ville bare have, at jeg skulle finde et indgangspunkt, men han var også enig i nogle af mine synspunkter. Personligt føler jeg, at det er mere som et kompliment uden nogen autoritet. Jeg er ikke særlig autoritativ, jeg kan ikke sige, at det skulle være sådan i fremtiden, hvis du ikke lytter, så kom ud...
Jeg vil først forbedre processen "Quality Abnormality List", det er så svært, hvad skal jeg gøre?
Er produktkvaliteten produceret eller testet?
"Produktets kvalitet er produceret, ikke testet. Kvaliteten af produktet kan kun garanteres, hvis hvert led i produktionsprocessen nøje følges af produktionsprocessen og kravene i arbejdsvejledningen." Nogen sagde.
Emnet "Er kvalitet produceret eller kontrolleret" har altid været omdrejningspunktet for debat i erhvervslivet: Producenterne siger, at kvalitet kommer fra inspektion, og dårligere produkter strømmer ind på markedet, fordi inspektører ikke tjekker godt; inspektører siger, at der produceres kvalitet. Hvis producenterne ikke fremstiller understandardprodukter, vil der ikke være ringere produkter på markedet!
Er dette en frugtesløs debat?
I dag skubber mange virksomheder, når der først er et kvalitetsproblem, ansvaret til kvalitetsafdelingen, idet de tænker, at dette er kvalitetsafdelingens ansvar, fordi mange virksomheder har sådan en forkert opfattelse:
Et lille antal defekter er tilladt, og utilsigtede fejl er uundgåelige;
Kvalitet er kvalitetskontrolafdelingens ansvar;
Vær kun opmærksom på produktinspektion, inspektører skal være ansvarlige for at løse defekte produkter;
Hvis der er et problem, anses det for at være et spørgsmål om kvalitetsafdelingen.
Jeg tror, at mange venner, der laver kvalitetsarbejde, mere eller mindre har oplevet denne følelse. Ofte når man skriver en rapport, færdiggør kvalitetsafdelingen den alene, og andre afdelinger ignorerer den stort set; chefen mener, at kvalitet ikke er særlig vigtig, forskning og udvikling er meget vigtig, og at tjene penge er det vigtigste. Derfor har kvalitetsafdelingen ingen status i virksomheden, og det er ofte tid til at blive afskediget efter at have fortalt sandheden nogle få ord.
